87岁的朱爷爷患有青光眼，需要定期治疗和复查，而他的两个儿子工作繁忙无暇照料。于是，朱爷爷较早尝试了陪诊服务。他说：“陪诊师帮我跑前跑后挂号、取药、检查，也会陪我说说话，让我在医院不再感到焦虑。”老人的子女也表示很放心：“经过系统培训的陪诊师，不仅流程专业，服务也很贴心。”
陪诊对象朱爷爷分享自己的感受。
在上海，今年6月底，来自虹口、浦东、黄浦、静安等11个试点区，又有共计1203名陪诊师顺利结业。
事实上，独自就医逐渐成为不少老年人“不能承受之重”。当下，一项关乎老年人就医体验、情绪支持与城市温度的民生项目，正在悄然为这座城市带来改变。
7月8日，在上海开放大学举行的2025年上海市陪诊师培训工作座谈会上，来自全市11个试点区民政部门、陪诊培训学员代表、服务对象代表等50余人共同总结交流经验。此次座谈会由上海市民政局、上海开放大学联合举行。
学员正在进行急救技能培训
最新数据显示，截至2024年年末，上海市户籍人口达1537.98万人，其中，60岁及以上老年人口占比37.6%。作为进入深度老龄化的特大型城市，上海正在加快构建高质量、多层次、可持续的养老服务体系，面向老年人尤其是高龄老人的助医陪诊服务等养老服务，社会需求巨大，提升服务人员专业素养迫在眉睫。
为贯彻落实《上海市老年人助医陪诊服务试点方案》，推动陪诊服务制度化、规范化、专业化发展，在上海市民政局统筹指导下，在各区民政局、上海市养老服务和老龄产业协会、上海市养老服务发展中心等单位的紧密协同下，上海开放大学于今年3月启动2025年全市陪诊师培训。
陪诊服务的特殊性，决定了从业人员不仅要掌握就医流程，更要具备沟通能力、心理支持技巧和人文关怀意识。
对此，上海开放大学依托终身教育体系和“功能性、平台型”新型高校优势，组建由高校教师、医疗专家、养老服务从业者等共同组成的多元师资团队，设计涵盖政策法规、服务规范、医患沟通、老年心理等内容的实务课程。
学员到所属地综合医院开展实训教学。
培训特别注重从陪诊服务的实际场景出发，将技能教学与人文素养培养深度融合，并在跟踪评价、学习成果记录等方面全面发力，开发“养老服务人才管理平台”，将学习成果纳入上海市终身教育学分银行，着力构建“全方位、全链条、全过程”的养老服务人才发展通道，培养一支看得见、找得到、用得上、信得过的养老服务人才队伍。
在陪诊服务逐步落地的过程中，服务对象的反馈是最有力的评价。“这不仅是一场培训，更像是一场职业生命的点亮。”一位学员代表在座谈会上动情分享，“培训让我们掌握了专业技能，也让我们明白了如何‘以陪为尊’，在陪诊中给予老年人真正的安全感与陪伴感。”
陪诊对象朱爷爷希望，这支陪诊队伍不断壮大，也让有刚需的老百姓更加满意。他还直言，现在陪诊服务收费为每小时80元，个人每周都要往来江湾医院治疗，频次较高、耗时较长，“陪诊费用还是偏高，期待得到国家和政府更多照顾。”
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